Povrat, reklamacije i jednostrani raskid ugovora
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od dana preuzimanja proizvoda.
Za ostvarenje prava na jednostrani raskid, kupac je dužan o svojoj odluci nedvosmisleno obavijestiti trgovca prije isteka navedenog roka, i to putem:
- Pošte (na adresu Tvrtke d.o.o.)
- Elektroničke pošte: web-trgovina@tvrtka.hr
U obavijesti je potrebno navesti:
- ime i prezime
- adresu
- broj telefona i/ili
- adresu elektroničke pošte.
Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji se može ispuniti elektronički.
Nakon zaprimanja obrasca, trgovac će u roku od 1 radnog dana poslati potvrdu o primitku obavijesti putem e-maila.
Uvjeti povrata i pregled pošiljke
Svi proizvodi šalju se u adekvatnoj ambalaži koja osigurava zaštitu tijekom dostave. Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati pakiranje pošiljke. U slučaju vidljivih oštećenja ambalaže, preporučuje se odbijanje primitka pošiljke kako bi se izbjeglo preuzimanje oštećenog proizvoda. U tom slučaju dostavna služba će pošiljku vratiti pošiljatelju s naznakom da je pošiljka oštećena.
Trgovac ne odgovara za eventualna oštećenja proizvoda koja su nastala tijekom transporta i koja su u nadležnosti dostavne službe.
Reklamacije i prigovori
Reklamacije vezane uz nedostatke proizvoda i svi ostali prigovori mogu se podnijeti:
- Putem e-maila: web-trgovina@tvrtka.hr
- Telefonom: +385 xx xxx xxx
- Poštom: Tvrtka d.o.o.
Svaka reklamacija obrađuje se u skladu s uvjetima proizvođača. Proizvod se šalje u ovlašteni servis, koji jedini može dijagnosticirati kvar i utvrditi valjanost reklamacije. Trgovac ne utvrđuje ispravnost proizvoda niti odlučuje o zamjeni/popravku.
Ako servis utvrdi da se radi o kvaru koji nije pokriven jamstvom (npr. fizičko oštećenje, nepravilna uporaba, udar struje), kupac se može odlučiti:
- za plaćanje popravka
- ili za povrat proizvoda bez popravka.
Jamstvo i uvjeti korištenja jamstva
Za proizvode koji imaju jamstvo, kupac ostvaruje pravo temeljem:
- Računa
- Jamstvenog lista
Jamstvo vrijedi od datuma na računu. Rok jamstva naveden je uz opis svakog proizvoda. Ako se u jamstvenom roku utvrdi tehnička neispravnost proizvoda, kupac ima pravo na:
- Popravak proizvoda u razumnom roku
- Zamjenu proizvoda, ako popravak nije moguć
Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala:
- nestručnim rukovanjem
- mehaničkim oštećenjima
- udarima groma
- previsokim naponom
- normalnim trošenjem i habanjem proizvoda
Materijalni nedostaci – odgovornost trgovca
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji:
- su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca
- su se pojavili nakon prijelaza rizika, ako su uzrokovani prijašnjim stanjem
- su se pokazali unutar 6 mjeseci (pretpostavlja se da su postojali i prije)
Materijalni nedostatak postoji ako:
- proizvod nije prikladan za redovitu ili posebnu uporabu
- nije u skladu s uzorkom ili modelom
- nema ugovorena ili očekivana svojstva
- je nepravilno montiran (ako je montaža bila uključena)
- su upute za montažu bile pogrešne
Trgovac ne odgovara ako je kupcu nedostatak bio poznat ili nije mogao proći neopaženo pri uobičajenom pregledu, osim ako je trgovac izrijekom jamčio da proizvod nema nedostatke.
