Jamstvo

Tvrtka d.o.o. jamči isporuku kupljene robe u tvorničkom stanju, s kompletnom dokumentacijom i originalnom ambalažom, identično kao što je dobavljeno od distributera. Kupac i prodavatelj su svjesni da zbog prirode suvremene tehnologije nije moguće osigurati potpunu funkcionalnu ispravnost svih komponenti, bilo softverskih ili hardverskih, kao ni njihovu potpunu međusobnu kompatibilnost.

Za ostvarivanje prava na jamstvo, uz reklamirani proizvod potrebno je priložiti sve pripadajuće dodatke dobivene uz uređaj (poput kabela, nosača, dodatne opreme) te presliku računa. Također je potrebno opisati kvar na jasan i detaljan način kako bi se postupak dijagnostike pojednostavio.

Podaci kao što su opis neispravnosti, serijski broj, model uređaja i proizvođač unose se u jamstveni zahtjev koji je dostupan u servisu Tvrtka d.o.o.

Kupac je odgovoran za redovito održavanje i ažuriranje softverskih sustava proizvoda. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za kvarove ili nepravilnosti koje proizlaze iz izostanka instalacije ažuriranja. U slučaju potrebe, korisnička podrška Tvrtka d.o.o. stoji na raspolaganju.

Zamjena artikla nije moguća prije provjere neispravnosti, osim ako nije drugačije definirano u cjeniku za određenu kategoriju proizvoda (npr. zamjena 1 za 1 unutar jamstvenog roka). Ako se proizvod šalje na reklamaciju dostavnom službom, mora biti propisno zapakiran u čvrstu ambalažu. Paketi s oštećenjima nastalim u prijevozu ili oni koji nisu pravilno zapakirani neće biti preuzeti, već vraćeni pošiljatelju o njegovom trošku.

Kupac može tražiti povrat ili zamjenu proizvoda u roku od 7 dana od kupnje, uz uvjet da se s artiklom postupalo pažljivo i bez tragova korištenja. Povrat nije moguć za proizvode koji se ne mogu vratiti u izvorno stanje, kao što su: pisači, monitori, softver, stolna i prijenosna računala, tableti, telefoni, televizori, knjige, artikli iz kategorije rabljenih uređaja te oni koji su tijekom trajanja jamstva značajno mijenjali tržišnu vrijednost. Valjanost monitora procjenjuje se prema važećim ISO standardima. Poklon-proizvodi ne podliježu jamstvenim uvjetima.

Jamstvo ne pokriva oštećenja i kvarove uzrokovane nepravilnim rukovanjem, korištenjem u nepovoljnim uvjetima, korištenjem neoriginalnih potrošnih materijala (npr. zamjenske tinte), kao ni intervencijama neovlaštenih osoba. Za konfiguracije računala koje su sastavljene po narudžbi kupaca, Tvrtka d.o.o. nudi besplatnu dijagnostiku unutar 12 mjeseci od datuma kupnje, osim ako su sigurnosne naljepnice oštećene ili uklonjene. Ne preuzimamo odgovornost za eventualni gubitak podataka na uređajima za pohranu.

Ako proizvod posjeduje jamstveni list ovlaštenog servisa, preporučuje se izravno kontaktiranje tog servisa radi bržeg postupka reklamacije. Tvrtka d.o.o. zaprima sve reklamacije, no u određenim slučajevima ih može proslijediti ovlaštenom servisu, što može produljiti rok rješavanja.

U slučajevima gdje je uređaj kupljen izvan maloprodajnog prostora Tvrtka d.o.o., ili ako dokumentacija nije potpuna, servis ima pravo naplatiti rad prema važećem servisu cjeniku. Cjenik je dostupan online ili se može zatražiti na prodajnom mjestu.

Kod kupnje složenih sustava (poput računala), Tvrtka d.o.o. odgovara za kvarove na kompletnom sustavu. U slučaju kupnje samo pojedinačnih komponenti, odgovornost se odnosi isključivo na ispravnost tih dijelova. Kompatibilnost se jamči samo ako su sve komponente kupljene i sastavljene u poslovnici Tvrtka d.o.o.

Ako dođe do nekompatibilnosti kod sustava sastavljenog u potpunosti u našoj poslovnici, pronaći će se primjereno rješenje u dogovoru s kupcem.

Jamstvo se izvršava u zakonski prihvatljivom roku, zamjenom proizvoda ili popravkom. U slučaju zamjene, kupcu se izdaje novi jamstveni list.

Servisne usluge se naplaćuju isključivo na zahtjev kupca i isključivo za proizvode koji nisu više pokriveni jamstvom.

Ova jamstvena pravila ne umanjuju druga prava kupca propisana zakonima Republike Hrvatske.

Za proizvode koji nisu preuzeti u roku od 31 dan od dana obavijesti, Tvrtka d.o.o. ima pravo naplatiti trošak skladištenja u iznosu od 1,25 € + PDV po danu. Nakon 61 dan, proizvod prelazi u vlasništvo Tvrtka d.o.o.

Kupnjom proizvoda i potpisom na računu, kupac potvrđuje prihvaćanje ovih uvjeta poslovanja i jamstva.

Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• šteta nastala nakon dostave (transport, rukovanje)

• nepravilna montaža ili korištenje suprotno uputama

• neodržavanje uređaja prema preporukama proizvođača

• korištenje u okruženju s vlagom, prašinom ili ekstremnim temperaturama

• kvarovi uzrokovani prenaponskim udarima, neispravnim instalacijama ili elementarnim nepogodama

• mehanička oštećenja (padovi, udarci, ogrebotine)

• uklanjanje ili oštećenje tvorničkih oznaka (serijski broj, naljepnice)

• overclockiranje ili korištenje izvan deklariranih specifikacija

• fizičke izmjene na uređaju (zamjena dijelova, modifikacije)

• ugradnja od strane neovlaštenih osoba

• uređaji bez hrvatskih uputa jer su namijenjeni profesionalcima

• spajanje tablet uređaja na USB hub bez dodatnog napajanja (moguće izgaranje USB sučelja)

Jamstvo vrijedi samo uz priloženi jamstveni list. Preporučujemo priložiti i račun radi lakšeg rješavanja reklamacije.